Wilt u wel eens weten hoe het is gesteld met de kwaliteit van de operationele beveiliging?
Het is niet altijd even duidelijk welke werkzaamheden nu precies door de receptie-/beveiligingsdienst worden uitgevoerd en of de kwaliteit hiervan overeenkomt met hetgeen u ervan verwacht of hetgeen is afgesproken.
Vaak is er een grote mate van vrijblijvendheid bij het invullen van de aard en intensiteit van de beveiligingswerkzaamheden.
SRMC heeft een kwaliteitsbeoordelingsinstrument ontwikkeld voor de beoordeling van de operationele dienstverlening. Hierbij worden naast de beoordeling van een groot aantal performance-indicatoren ook observaties uitgevoerd van de daadwerkelijke praktijksituaties.
Door de onafhankelijke positie van SRMC wordt de beoordeling niet beïnvloed door het verantwoordelijkheidsbelang van eigen interne organisaties of betrokken dienstverleners, waardoor een objectieve beoordeling kan worden gemaakt van de geleverde operationele diensten.
Om meerdere redenen is het van belang de gewenste dienstverlening vast te leggen in de vorm van een Service Level Agreement (SLA).
Hiermee wordt enerzijds voorkomen dat de diensten te vrijblijvend kunnen worden ingevuld en anderzijds kan de kwaliteit van de geleverde dienstverlening beter worden beoordeeld en bewaakt.
Door SRMC kan een SLA worden opgesteld waarin onder andere de volgende aspecten worden vastgelegd:
